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[点子策划] 宝安国际机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果揭晓

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发表于 2019-1-8 15:28:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

宝安讯(宝安日报记者 罗裕昭 通讯员 叶丹)记者获悉,宝安国际机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果近日揭晓。经过专家组评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。

据了解,宝安国际机场去年9月启动“金点子”服务创意征集活动,希望通过这样的形式,更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、“开门”求良策,为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间,活动共征集到“综合类”、“智慧出行类”、“航延服务类”、“标识导引类”、“机场商业类”和“环境提升类”等6大类共266项服务创意方案。

“这些方案、建议都很有代表性,能帮我们更精准地了解旅客需求,并给机场服务改进提供新思路。”据机场服务管理部相关负责人介绍,由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组,从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。其中包括了开发可植入宝安国际机场平台的“机场街景标识导引”APP;推进“空铁联运”服务项目,在航站楼到达区设置高铁售、取票机,打造综合交通枢纽;设置不正常航班旅客安置服务区,搭建一体化服务平台;与主流电商运营平台合作,引入各类体验店、实体店;建立“特殊旅客托航服务中心”,通过电话、微信等方式为“特殊旅客”提供各类预约服务等建议。

据悉,此次收集的各类建议中,“智慧出行”和“服务设施”类的建议占比均超过四成,这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。




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